回访及保修


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  工程回访及保修
  我们除在施工中重视每一道工序的施工质量,实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外,并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我企业将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺,在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反馈网络,精干的专业维修班组,业主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之虑。
 
  1、工程交付
  为保证工程及时投入使用,我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作,除留下必要的维修人员和材料外,撤出多余人员、材料、设备,及时恢复施工占用的场地,清除所有的建筑垃圾,使整个现场到达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同时,完成工程资料、档案的报送、移交工作。现场施工人员在工程竣工后十日内退场。
  在工程移交业主时,有关机电设备的使用由我单位会同专业分包单位对设备使用人员进行一次集中培训使之能充分掌握机电设备的使用方法以及日常维护,同时移交设备备品备件,确保使用人员能正常使用及操作该设备。
 
  2、回访及保修
  从工程交付之日起,我单位的工程保修工作随即展开,在保修期间,我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》,本着对业主负责的精神,以有效的制度和措施,优质、迅速的服务,维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内,留置保修小组,为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后,我单位将定期或不定期的对住户进行回访,征求住户的意见并及时解决存在的问题。并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知住户,如有质量问题,以便联系。
 
  1)保修期限与承诺
  本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算,在建筑物正常使用的条件下,本工程承诺保修期限如下:
  屋面防水工程、有防水要求的卫生间、外墙面的防渗漏:5年;
  供热与供冷系统:两个采暖期、供冷期;
  电气管线、给排水管道、设备安装及装饰工程:2年。
  工程过保修期后,我单位仍有回访保修人员定期进行回访,为住户提供维修服务。
  其它项目保修期限为有关建设部规定和有关文件规定的该工程合理使用年限。
 
  2)定期回访制度
  自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对本工程进行回访(雨季后或采暖期后增加回访次数),小组由项目经理、生产经理、项目总工程师、公司各有关业务科室负责人组成。
  在回访中,业主提出的任何质量问题和意见,我单位都将虚心听取,认真对待,同时做好回访记录。凡属施工方责任的质量缺陷,认真提出解决办法并及时组织保修实施。
 
  3)保修责任
  我单位作为工程施工的总承包方,对工程合同(含总包合同内的专业分包工程)范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷,保修小组可受业主委托后给以维修。
  本工程在保修期内若发生质量问题时,由业主或使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》,通知我单位派驻现场保修负责人(或先电话通知,书面通知后补)。我单位自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后,立即组织保修,若24小时后我单位未作出反应,业主有权按原设计标准自行组织返修,所发生的费用全部由我单位承担。
 
   4)保修措施
  工程交付时,与业主签订工程保修合同,并建立工程保修业务档案。成立工程保修小组,工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内,保修小组将配合业主作好各种保修工作。工程竣工后和业主签订《工程保修合同》,并建立《工程回访报告卡》。
  工程保修小组在接到业主的维修要求后,立即到达故障现场,积极与业主商定解决、处理办法,对于一般的质量问题,保修工作将在24小时内处理完毕。对于较大的质量问题,首先解决满足使用功能的问题,保修工作将在3~5个工作日内完成。若维修人员在维修过程中,未按《规范》、《标准》和设计要求进行维修,造成维修延误或者维修质量问题,由我单位负责。
  维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
 
  5)保修记录
  维修工作完毕后,维修人员要认真填写《维修任务书》,并请业主签字确认。